FAQ
Har du frågor?
Dyk in i vår omfattande FAQ-nav!
Det blev enklare att navigera i dina frågor med vår dedikerade sida med vanliga frågor. Vi har sammanställt svaren på de vanligaste frågorna om våra produkter, tjänster och policyer för att ge dig klarhet.
Innehåll som kan döljas
Vad är våra halsband för material?
Våra berlocker och kedjor är tillverkade i rostfrittstål. Ett vattentåligt och allergivänligt material.
Guldplätteringen är ION(vakuum pläterad) 18k guld, vilket betyder att pläteringen är i god kvalité och tappar inte färg eller lyster.
Vad använder vi för wire?
Våra kristallhängen är tillverkade av högkvalitativ, silverpläterad/guldpläterad koppartråd med anti-tarnish behandling som hindrar tråden från att oxidera och tappa lyster allt för fort.
Skötselråd
För längsta hållbarhet för smycket:
Ta av dig smycket när du är i vatten, tränar och när du sover. Undvik kontakt med parfym, hårspray, lotion och kemikalier.
För att undvika repor, håll i sär dina smycken vid förvaring.
Kan jag bära era smycken i vatten?
För våra rostfriasmycken
Våra smycken i rostfrittstål är designade för att tåla daglig användning, inklusive exponering för vatten.
Bär dem gärna hela dagen, varje dag, utan att oroa dig för skador.
För våra kristallsmycken
Även om våra Demi Fine-smycken är vattentåliga, är de inte bra att ha i vatten kontinuerligt. Den wire vi använder oss utav när vi wrapar kristallsmyckena är gjord i koppar med en plätering av silver/guld. Pläteringen kan lossna vid kontinuerlig kontakt med vatten efter en stund.
För bästa resultat bör du undvika att bli blöt för att behålla det skinande utseendet av smycket.
Vad är era ringar tillverkade i?
Våra ringar är tillverkade i rostfrittstål. Ett vattentåligt och allergivänligt material.
Guldplätteringen är ION(vakuum pläterad) 18k guld, vilket betyder att pläteringen är i god kvalité och tappar inte färg eller lyster.
Hur vet jag vilken kristall som är rätt för mig?
Du kommer att dras till den som är rätt för dig och känna djupt inombords att du BEHÖVER den. Lyssna på din intuition!
Scrolla runt, känn in och läs om kristallernas egenskaper. I våra kristallkit kan du lätt hitta kristaller för olika ändamål.
Kontakta oss, vi hjälper dig gärna att hitta rätt!
Kan man bli återförsäljare?
Ja! Vi letar ständigt efter nya ställen som vill ta in våra produkter. Läs mer och ansök här
Kan man bli ambassadör?
Giltighet och villkor för rabattkoder?
Alla våra rabattkoder har ett utgångsdatum som kommer att anges i meddelandet eller mejlet du får när en har utfärdats åt dig.
Om du inte gör anspråk på rabattkoden eller kampanjerna inom den givna tidsramen är vi inte skyldiga att ge dig en ny.
Frakt, hur lång tid tar leveransen och vad kostar det?
Alla beställningar kommer att behandlas inom 2-5 arbetsdagar. Leveransen tar ca 1-3 vardagar inom Sverige.
Produkter & storleks guide
Kan jag kombinera era smycken hur jag vill?
Din smyckes stack är en unik reflektion av dig. Casia selections smycken är designade för att mixas och matchas hur du vill.
Meddela oss så hjälper vi dig sätta ihop de smyckena du söker efter!
Vi stylar och visar dig gärna olika sätt att kombinera smyckena, ta kontakt med oss via mail, instagram eller Facebook
När bör jag rena mina smycken?
Kristaller är personliga verktyg som används för att omvandla energi; de absorberar vibrationer och kan användas för att förstärka, lagra och manifestera dina tankar.
Med tiden, när du älskar och bär dina kristaller, kommer de att absorbera negativ och positiv energi från världen omkring dig. Om dina kristaller inte längre ger dig samma känslor som de gjorde tidigare kan det vara dags för en rening. Det finns många sätt att göra detta.
⟢Selenit: Lämna din kristall vid en selenit i någon timme eller över natten.
⟢Månsken: Placera dina kristaller under månsken. Fullmånens ljus är det ljusaste i cykeln, vilket ger en kraftigare laddning till dina kristaller.
⟢Rökelse: Passera kristallen genom det kontinuerliga flödet av rök från en rökelses och rengör kristallen i ett rökbad. Du kan använda dig av salvia, palo santo eller rökelsepinnar. Det hittar du här.
⟢Solljus: Använd solens ljus för att rengöra, ladda och vitalisera dina kristaller. Lämna dem utomhus eller på fönsterbrädan en stund eller från gryning till skymning.
Hur vet jag vilken längd/storlek på halsband/armband/ringar jag behöver?
Tillverkning
På vårat kontor strax utanför Göteborg tillverkar vi alla våra kristall droppar själva för hand. Varje droppe får en extra tanke till sig när vi wrapar den med en 28 gauge metal tråd.
(Högkvalitativ, silverpläterad koppartråd med anti-tarnish behandling samt guldfärgad koppartråd med anti-tarnish behandling som hindrar tråden från att oxidera och tappa lyster.)
Alla våra halsbands kedjor är i rostfritt stål.
Sedan är ett färdigt hänge fullt med vackra energier redo att lämna oss för sin nya ägare!
Vi skapar enkla, nätta kristall smycken som du kan bära med dig varje dag. Vårat koncept med smyckena kan beskrivas i tre delar, enkelhet, energier & omtanke.
Smyckena är designade i en enkel stil med skandinavisk känsla för den där enkla, lätta och fräscha känslan.
Eftersom hängerna är så pass små så kan du matcha med fler halsband eller fler hängen på samma kedja för att skapa en individuell stil och energi.
Beställningar & frakt
Hur lång leveranstid har ni?
Vi är ett litet team som arbetar så snabbt vi kan för att ni ska få hem era fina beställningar så snabbt det går.
Alla beställningar kommer att behandlas inom 2-5 arbetsdagar. Leveransen tar ca 1-3 vardagar inom Sverige.
Behöver du snabb leverans? Ta kontakt med oss så ska vi se vad vi kan ordna.
Reklamation & Ångerrätt
Då stenar och kristaller är en naturprodukt kan det förekomma ojämnheter, färgskillnader och storleksskillnad. Varje sten är unik och helt perfekt som den är därför inte det ett skäl för reklamation.
Returer och återbetalningar
Vi förstår att saker ibland inte går som förväntat. Nedan finns all information du behöver angående vår retur- och återbetalningsprocess.
Det väsentliga
Reavaror är slutgiltiga och kan inte returneras eller bytas.
Du kan inte returnera en del av en bundle, vi är ledsna, men enskilda varor kan inte returneras eller bytas ut. Då måste hela bundlen returneras.
Skräddarsydda artiklar är bara för dig, vilket innebär inga returer eller byten.
Varorna måste skickas tillbaka i originalförpackningen och ska se lika fräscha ut som när de kom – inga tecken på slitage, tack!
Returer måste godkännas av oss först innan de kommer tillbaka till oss. (Se stegen nedan!)
Saknad eller stulen beställning? Vi är här för att hjälpa dig – kontakta oss på info@casiaselection.com
P.S. Dubbelkolla din adress när du checkar ut. Meddela oss så nart du kan om du märker att du skrivit fel adress, vi kan inte ändra detta efter paketet skickats från oss.
Hur du returnerar din beställning
Följ dessa steg för att påbörja en retur:
- Maila oss på info@casiaselection inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
- När din retur har godkänts, inkludera en lapp i ditt paket med följande uppgifter:
Returnera varan/varorna med en spårbar fraktmetod och dela spårningsnumret med oss när det är tillgängligt. - Skicka din retur till:
Casia Selection/Pernilla Ohlsson
Öjersbovägen 36
434 99 Kungsbacka
- När vi har tagit emot och inspekterat de returnerade varorna kommer vi att göra en återbetalning.
Ytterligare information
Kunder står för returfraktkostnaderna, förutom i de fall varan är felaktig.
Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
Med köp som görs online gäller 14 dagars ångerrätt, vid online tjänster börjar ångerrätten gälla från det datum du som kund genomför köpet och där också går in i ett köpe avtal.
Retur- och återbetalningsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att vi tagit emot dina varor.
Fraktavgifter från den ursprungliga beställningen är ej återbetalningsbara.
För ytterligare frågor eller hjälp, vänligen kontakta oss på info@casiaselection.com
Kan jag ändra min order?
Om din beställning ännu inte har skickats och du vill lägga till eller byta artiklar, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@casiaselection.com
Vi kommer att redigera din beställning innan leverans och fakturera för eventuella prisskillnader.
Hur hanterar ni felaktiga artiklar?
Vi strävar efter att förse våra kunder med produkter av högsta kvalitet. På grund av de flestas handgjorda natur förstår vi att vissa fel kan vara utom din kontroll.
Om du har fått en produkt som du tror är felaktig, skicka bilder till info@casiaselection.com så snart som möjligt, så att vårt team kan hjälpa dig bäst.
Du måste påbörja din retur inom 14-dagars garantiperioden.
Denna garanti täcker inte:
Förlust av en produkt eller del av en produkt
Misskötsel från din sida att följa de tillhandahållna skötselanvisningarna
Kedja eller berlock som blivit dragen/sträckt
Trasig kedja, såvida det inte orsakas av ett tillverkningsfel